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[기획] 휴대폰 할인매장 도매폰, 투명한 통신서비스

2022 대한민국 소비자선호도 1위

  • 정리=이한경 기자 hklee9@donga.com

[기획] 휴대폰 할인매장 도매폰, 투명한 통신서비스

휴대폰 할인매장 도매폰이 ‘2022 대한민국 소비자선호도 1위’ 고객만족브랜드(통신서비스 판매) 부문을 수상했다. ‘2022 대한민국 소비자선호도 1위’는 공정한 조사를 통해 검증된 기업과 제품, 브랜드를 발굴·시상함으로써 소비자에게 검증된 서비스를 제공받을 수 있는 기회와 올바른 선택 기준을 제시하기 위해 제정됐다.

휴대폰 할인매장 도매폰은 휴대폰 판매 전문기업 에스유가 통신시장 건전화와 소비자 인식을 바꾸고자 고민하고 탄생시킨 브랜드다. 통신사의 판매 방침과 요금제, 멥버십 결합 할인 등 모든 서비스 및 정책을 소비자에게 정확히 전달한다.

통신사 대리점‧직영점과 달리 휴대폰 판매점은 3개 통신사(SKT, KT, LGT) 제품을 모두 취급하기 때문에 모든 통신사의 요금제 및 결합 서비스를 숙지하고 고객에게 자세히 비교, 분석해 주는 것이 중요하다.

또한 도매폰은 휴대폰 판매 이후에도 고객과 소통하며 문제 발생 시 신속히 대응하는 등 철저한 사후관리를 위해 노력하고 있다. 이외에도 직원들과 친밀한 소통하며 유대감으로 회사를 경영하는 것이 특징이다.

에스유 김상수 대표는 “투명하고 품질 높은 고객 만족 서비스 교육을 위해 노력한 결과 이번 수상을 이룬 것 같다”며 “기존에 통신 서비스에 가입하며 겪은 소비자들의 고충에 최대한 공감하고, 더 나아가 고객에게 감동을 주도록 최선을 다하겠다”고 전했다.







주간동아 1327호 (p48~56)

정리=이한경 기자 hklee9@donga.com
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제 1366호

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