휴대폰 할인매장 도매폰이 ‘2022 대한민국 소비자선호도 1위’ 고객만족브랜드(통신서비스 판매) 부문을 수상했다. ‘2022 대한민국 소비자선호도 1위’는 공정한 조사를 통해 검증된 기업과 제품, 브랜드를 발굴·시상함으로써 소비자에게 검증된 서비스를 제공받을 수 있는 기회와 올바른 선택 기준을 제시하기 위해 제정됐다.

휴대폰 할인매장 도매폰은 휴대폰 판매 전문기업 에스유가 통신시장 건전화와 소비자 인식을 바꾸고자 고민하고 탄생시킨 브랜드다. 통신사의 판매 방침과 요금제, 멥버십 결합 할인 등 모든 서비스 및 정책을 소비자에게 정확히 전달한다.

통신사 대리점‧직영점과 달리 휴대폰 판매점은 3개 통신사(SKT, KT, LGT) 제품을 모두 취급하기 때문에 모든 통신사의 요금제 및 결합 서비스를 숙지하고 고객에게 자세히 비교, 분석해 주는 것이 중요하다.

또한 도매폰은 휴대폰 판매 이후에도 고객과 소통하며 문제 발생 시 신속히 대응하는 등 철저한 사후관리를 위해 노력하고 있다. 이외에도 직원들과 친밀한 소통하며 유대감으로 회사를 경영하는 것이 특징이다.

에스유 김상수 대표는 “투명하고 품질 높은 고객 만족 서비스 교육을 위해 노력한 결과 이번 수상을 이룬 것 같다”며 “기존에 통신 서비스에 가입하며 겪은 소비자들의 고충에 최대한 공감하고, 더 나아가 고객에게 감동을 주도록 최선을 다하겠다”고 전했다.