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[기획] 가정 재활운동 서비스 브랜드, 연세방문재활운동센터

2022 한국고객만족도1위

  • 정리=이한경 기자 hklee9@donga.com

[기획] 가정 재활운동 서비스 브랜드, 연세방문재활운동센터

연세방문재활운동센터가 ‘2022 한국고객만족도1위’ 케어서비스(재활운동) 부문을 수상했다. ‘2022 한국고객만족도1위’는 고객 중심 서비스와 우수한 품질 경쟁력으로 고객 삶의 질을 향상하고 사회 전반에서 두각을 나타내는 기업과 브랜드를 발굴하기 위해 제정됐다.

연세방문재활운동센터는 물리치료사, 작업치료사, 언어치료사 출신 재활 전문가가 직접 가정을 방문해 재활을 돕는 서비스를 제공한다. 현재 40명 넘는 재활 전문가들이 200명에 이르는 환자들을 케어하고 있다.

또한 뇌졸중, 파킨슨병, 척추질환, 인공관절 등 다양한 질환에 대한 재활을 진행하며, 얼마 전 뇌졸중 언어재활 시스템까지 도입해 서비스를 제공하고 있다. 특히 1:1 맞춤형 재활을 진행하기 때문에 지속적인 관찰과 피드백이 가능해 환자들로부터 매우 높은 호응을 얻고 있다.

서지원 원장은 “환자들과 소통하며 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 결과 ‘한국고객만족도1위’를 수상한 것 같다”며 “앞으로도 고객의 신뢰를 깨뜨리지 않도록 질 높은 재활 서비스를 제공하는 데 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.





주간동아 1345호 (p28~35)

정리=이한경 기자 hklee9@donga.com