이번 시상에는 총 37개 기업이 선정됐다. 수상 기업 선정은 ▲충성도 ▲신뢰도 ▲만족도 등 평가 항목을 바탕으로 학계 · 산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 공적 심사로 진행됐다.
심사를 맡은 김홍유 경희대학교 경영대학원 교수는 “브랜드 만족도는 회사의 제품이나 서비스가 고객의 기대에 얼마나 잘 부합하는지를 측정하는 척도다. 또한 고객의 구매 의도 그리고 충성도를 결정하는 중요한 지표 중 하나로서 고객 만족으로 이어진다. 고객 만족은 반복 구매, 브랜드 충성도 및 호의적인 구전을 발생시킨다는 점에서 매우 중요하다”고 전했다. 이어 “‘2023 한국브랜드만족지수 1위’ 시상은 지속적인 혁신을 바탕으로 고객의 만족과 공감을 얻어낸 기업과 브랜드를 발굴해 그 우수 사례를 사회에 전파하는 데 목적이 있다. 이번 시상을 계기로 국내를 넘어 글로벌 브랜드로 발전해나가길 바란다”고 덧붙였다.
2023 한국브랜드만족지수 1위 심사평
김홍유 경희대 경영대학원 교수
현대를 사는 소비자들은 제품이 아닌 브랜드를 구매하고, 브랜드 경험을 통해 만족을 느끼는 새로운 소비문화를 적극적으로 창출해나가고 있습니다.
오래 사랑받는 브랜드가 되기 위한 중요한 조건은 고객을 우선으로 생각하고 그에 맞춰 발전해나가는 모습을 꾸준히 보여주는 것입니다. 기업은 고객 만족을 최우선의 가치로 삼고 끊임없는 혁신과 진화를 거듭함과 동시에 철저한 품질관리, 고객 만족을 위한 사전·사후 서비스 활동 강화라는 기본 원칙을 지키면서 초심을 잊지 않고 브랜드 정체성을 지속적으로 알리는 것이 중요합니다.
브랜드가치를 극대화하기 위해서는 브랜드에 대한 소비자의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스와 더불어 기업이 내세우고 강조하는 브랜드이미지가 아닌 소비자가 생각하고 받아들이는 브랜드이미지에 포커스를 맞춰 소통하는 자세가 필요합니다.
‘2023 한국브랜드만족지수 1위’는 브랜드의 상품과 서비스 부분에서 두각을 나타내고 있는 기업을 발굴하고, 새로운 기술 및 서비스 개발로 소비자들의 만족과 공감을 얻어낸 경쟁력 있는 최고의 브랜드를 알리기 위해 제정됐습니다.
기업은 나라 경제와 산업구조에 매우 중요한 역할을 합니다. 이번에 수상한 기업들은 어려운 사회, 경제 환경 속에서도 소비자 중심의 경영 철학과 까다로운 품질관리로 브랜드의 상품 및 우수한 서비스를 인정받은 곳들입니다. 이러한 신뢰와 인정을 바탕으로 사회적책임을 다하고 창조와 혁신을 이뤄내며 지금과 같은 도전을 계속해나간다면 가까운 미래에 세계적인 기업으로 성장할 것입니다. 아울러 국가 경제 활성화에도 크게 기여할 것이라 믿습니다.
수상을 계기로 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 도약하길 바라며, 앞으로도 소비자의 기대에 적극 부응함으로써 국내를 넘어 세계적인 기업으로 자리매김할 것을 기원합니다.
강현숙 기자
life77@donga.com
안녕하세요. 주간동아 강현숙 기자입니다. 재계, 산업, 생활경제, 부동산, 생활문화 트렌드를 두루 취재하고 있습니다.
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