‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’은 최고경영자 비전 및 경영방침, 경영전략, R&D 활동, 고객 만족 등의 평가 항목을 바탕으로 한 사전 기초조사를 통해 소비자에게 만족도가 높은 브랜드를 후보로 선정하고 최종 심사까지 분야별 기업들의 우수성을 공정하게 평가, 최종 집계된 점수에 따라 47개 기업이 수상의 영예를 안았다. 심사를 총괄한 경희대학교 경영대학원 김홍유 교수는 “넥스트 노멀 시대에 앞장서서 각 분야별 경제, 서비스산업의 활성화와 시장 확대에 부응해 끊임없이 정진하는 기업을 발굴하고 시상한 ‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’을 통해 앞으로도 기업이 더욱 발전해나가길 바란다”고 전했다.
2023 대한민국 고객만족브랜드대상 심사평
김홍유 경희대 경영대학원 교수
‘대한민국 고객만족브랜드대상’은 똑똑한 소비자들의 합리적인 구매 결정을 위한 조력자 역할을 하며, 소비자들에게 지속적인 만족을 선사하는 우수 기업 및 브랜드를 발굴하고자 제정됐습니다.
이번에 수상의 영예를 안은 기업들은 변화하는 산업의 시대적 흐름과 소비자들의 라이프스타일, 소비 패턴에 발맞춰 가치를 창출하기 위해 힘쓰고 있습니다. 특히 코로나19 장기화로 인한 비대면 문화의 확산으로 중단되었던 소통과 체험에 대한 소비자들의 니즈를 충족하고자 메타버스 기술을 다양한 부분에 접목하려는 시도 등이 눈에 띕니다. 고객을 적극적으로 포용하고 경제적 위기를 극복하기 위한 새로운 판로 개척에 각고의 노력을 해왔을 것이라 믿어 의심치 않습니다.
또 친환경, 윤리를 강조하는 가치소비에 소비자들의 관심이 높아지는 만큼 이를 반영하기 위한 ‘ESG 경영’을 도입하는 기업이 증가하는 추세입니다. 끊임없이 변화하는 시대의 흐름 속에서 적극적으로 대응하는 기업만이 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있고, 향후 무궁한 발전이 있을 것으로 전망합니다.
이렇듯 ‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’은 소비자중심경영을 궁극적인 목표로 삼아 소비자들에게 지속적인 만족을 선사하고자 합니다. 아울러 건강하고 지속 가능한 사회적 가치 형성을 위해 다방면으로 노력하는 기업들의 활동에 대한 정량 평가와 국내 최고의 학계 및 업계 전문가들이 직접 평가했다는 점에서 시사하는 바가 큽니다.
이번 수상을 계기로 국내 소비시장의 수준을 향상하고 고객만족도와 생산성의 조화를 이뤄낸 경쟁력 있는 기업으로 널리 인정받길 바라며, 나아가 지속 가능한 미래가치를 추구하는 대한민국 리딩 브랜드로 소비자와 함께 성장해나가길 기원합니다.
강현숙 기자
life77@donga.com
안녕하세요. 주간동아 강현숙 기자입니다. 재계, 산업, 생활경제, 부동산, 생활문화 트렌드를 두루 취재하고 있습니다.
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