1577-1000번으로 전화하면 건강보험 고객센터로 연결된다. 서울·경기·인천·강원 이외 지역에서 전화할 경우엔 인근 해당 지사로 바로 연결된다. 고객센터의 상담 시간은 오전 8시부터 오후 7시까지다. 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않거나 상담시간 외에 전화를 걸었을 경우 상담을 원하는 전화번호를 남겨두면 향후 상담원이 전화를 거는 콜백(Call-back) 시스템이 있어 편리한 서비스를 받을 수 있다. 외국인을 위한 영어전용 상담창구(02-390-2000)도 운영 중이다.

인터넷 상담도 가능한지?

www.nhic.or.kr로 접속해 사이버 민원실→사이버 상담으로 들어가 질문사항을 입력하면 24시간 이내에 전화나 e메일로 답변을 받을 수 있다. 자주 묻는 질문(준비돼 있는 상담 사례)에 대해서도 정보를 얻을 수 있다. 그뿐만 아니라 건강 상담, 의료이용 고충 상담 등 다른 궁금한 사항에 대해서도 상담이 가능하다.

주간동아 555호 (p160~160)