[영상] 고민되는 여행 코스 짜기, AI에게 맡겨봤더니…

• ※ ‘진짜임? 해볼게요’는 기자가 요즘 화제인 현상, 공간, 먹거리부터 트렌드까지 직접 경험하고 진짜인지 확인하는 리얼 체험기다.

여행업계에서 인공지능(AI) 챗봇 서비스가 활성화되면서 여행 계획을 세울 때 AI를 사용하는 사례가 늘고 있다. GETTYIMAGES

“당신을 위한 여행 코스를 만드는 중….”

한국관광공사가 운영하는 국내 여행 정보 플랫폼 ‘대한민국 구석구석’의 인공지능(AI) 챗봇 ‘AI콕콕 플래너’에 제주 3박 4일 여행 일정을 짜달라고 부탁했다. 애플리케이션(앱)에 여행지와 기간 등 몇 가지 정보를 입력하니 5초 만에 시간대별 일정표가 뚝딱 완성됐다. 카페부터 맛집, 명소까지 빠짐없이 정리돼 있었다. 성격유형지표에서 ‘파워 J(계획형)’에 해당하는 기자도 “일정은 이대로 하고 숙소랑 항공편만 예약해 바로 떠나볼까” 싶은 마음이 들 정도로 꽤 정교한 일정표였다.

요즘 여행업계는 AI 상담 챗봇 서비스를 앞다퉈 도입하고 있다. 여행 정보부터 가격 비교, 일정 추천까지 맞춤형 서비스를 빠르게 제공해 여행객 편의가 향상됐다는 평가를 받는다. AI가 사람보다 여행 계획을 더 잘 짤 수 있을까. 기자가 여행사와 항공사가 도입한 AI 챗봇 서비스를 직접 비교해봤다. 사용한 서비스는 한국관광공사 ‘AI콕콕 플래너’, 놀유니버스 ‘AI플래너’와 ‘AI픽’, 하나투어 ‘하이(H-AI)’, 대한항공 ‘대한이’다.

질문 몇 개에 여행 일정 뚝딱

한국관광공사 ‘AI콕콕 플래너’와 놀유니버스 ‘AI플래너’는 기대 이상이었다. 두 챗봇 서비스 모두 소셜네트워크서비스(SNS)에서 화제인 맛집도 척척 찾아줬다.



‘AI콕콕 플래너’는 한국관광공사가 2022년부터 실시하고 있는 AI 서비스다. 클릭만 하면 맞춤 일정을 바로 받아볼 수 있다. 지역, 여행 기간, 선호 테마를 고르면 AI가 여행지, 맛집, 카페, 숙소를 포함한 시간표를 구성해준다. 최대 2박 3일까지 일정 추천이 가능하고, 지도상 이동 거리까지 고려해 코스를 짜준다. 마음에 들지 않는 일정은 직접 수정하거나 검색으로 교체할 수 있어 활용도가 높다.

놀유니버스는 2023년 5월 기존 AI에 언어모델 GPT를 결합해 맞춤형 여행 일정을 제공하는 ‘AI플래너’ 서비스를 시작했다. 이 AI의 특징은 질문이 세밀하다는 점. 동반인 유형은 물론, 일정에 어느 정도 여유가 있는 것을 선호하는지도 물었다. 일정을 짜면서 지도 기반 거리 정보와 추천 이유, 장소 후기까지 함께 제공하는 것도 큰 도움이 됐다. 패키지여행 상품을 비교하는 ‘AI픽’ 서비스도 있었는데, 기자가 테스트한 상품들은 연달아 ‘실패’ 메시지가 떠 아쉬웠다.

질문 못 알아듣고 딴소리하기도

일본 후쿠오카 여행을 준비하면서 하나투어 ‘하이’를 사용해본 직장인 김설해 씨(29)는 “하이한테 환전 방법을 물었더니 엉뚱한 카드 사용법을 알려줬다”고 말했다. 하이는 3월 19일 등장한 최신 AI 서비스다. 하나투어 앱에서 하이 챗봇 아이콘을 클릭하니 “여행 일정을 묻거나 궁금한 점을 입력해달라”는 안내와 함께 “한 문장으로 간결하고 목적이 분명한 질문을 해달라”는 메시지가 떴다. 기자는 3박 4일 제주 여행 항공권 예약을 도와달라고 입력했다. 그러자 항공권 단독 예약인지, 패키지여행인지부터 출발지·항공사·좌석 등급까지 여러 추가 정보를 요구했다. 김포 출발, 이코노미 좌석으로 항공사별 가격을 비교해달라고 하니까 하나투어 항공 사이트에 직접 들어가 확인하라는 답변이 돌아왔다. 조일상 하나투어 팀장은 “기존 AI 여행 정보와 채팅 상담 기능을 통합한 형태이고 아직 도입 초기라 디테일 면에서 부족한 부분이 있다”며 “취소 수수료 안내를 넘어 실제 예약 취소까지 가능하도록 고도화할 예정”이라고 밝혔다.

대한항공 ‘대한이’도 기능은 한정적이었다. 대한이는 2020년 고객 상담 서비스로 시작해 지난해 11월 여행 준비를 돕는 챗봇으로 진화했다. 하지만 항공권 예매를 요청하자 예매 페이지로 연결되는 버튼을 보여주는 게 전부였다. 6월 제주 항공권 가격을 묻자 국내선 항공편 운임 안내 링크를 제공했다. 싱가포르 항공권을 예매하려고 ‘대한이’를 이용했다는 직장인 김진 씨(29)는 “항공사 정보를 찾는 데 도움은 되지만 필요한 답을 받지 못했다”고 말했다. 

정란수 한양대 관광학부 겸임교수는 “AI 챗봇이 질문 의도는 잘 파악하지만 답변은 아직 엉뚱한 수준에 머무는 경우가 적잖다”며 “향후에는 정보 제공을 넘어 예약·결제까지 가능한 ‘에이전트 AI’로 진화할 것”이라고 내다봤다. 또 정 교수는 “머지않아 관광산업에서는 AI와 사람이 제공하는 서비스를 어떻게 결합해 시너지 효과를 낼지가 중요해질 것”이라고 전망했다. 

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