대체 불가능한 가치가 성패 가른다
호텔 예약 애플리케이션(앱)이 인기입니다. 다양한 호텔 가격을 한번에 비교해 예약까지 해결해주니 어찌 보면 당연한 일입니다. 이에 호텔들의 반격이 시작됐습니다. 호텔에 직접 예약하면 더 많은 혜택을 주겠다는 겁니다. 가격을 깎아주기…
201706282017년 06월 28일
잘게 쪼개 팔기가 대세
‘훗날 누가 나를 일컬어 말한다면/ 그는 단지 그냥 거기 있었다, 라는 말을 듣고 싶다’. 박철 시인의 시 ‘벽오동’의 첫 구절입니다. 며칠 전 스마트폰으로 배달받은 시입니다. 출판사 창비가 출시한 모바일 애플리케이션(앱) ‘시요일…
201706142017년 06월 09일
‘되감기’와 ‘빨리감기’로 가치 있는 인생 조망해야
‘성공’ 하면 우리는 대부분 물질적 풍요를 떠올립니다. 학문적 성취 혹은 가족의 건강과 행복을 생각하기도 합니다. 하지만 사전은 조금 다른 이야기를 합니다. 뜻이나 목적하는 바를 이룸. 성공의 사전적 의미입니다. 알고 보니 성공은 …
201706072017년 06월 02일
고객 속으로 걸어 들어가라!
전쟁을 전반적으로 이끌어 가는 방법이나 책략. ‘전략’의 사전적 의미입니다. ‘손자병법’에서 손자가 말하는 전략의 3대 요소는 ‘타이밍’과 ‘공간’, 그리고 ‘속도’입니다. 상대의 허를 찔러 불시에 진격하고, 적의 준비가 제대로 안…
201705242017년 05월 22일
자기 인생을 직접 몰아라!
고백건대 그림엔 문외한입니다. 어렸을 때는 꽤나 즐겼던 것 같기도 한데 어느 순간 그림 그리는 법을 잊어버렸습니다. 저만 그런 건 아닐 겁니다. 다들 먹고사느라 바쁘다는 핑계로 그림에 대한 추억은 서랍 속 깊숙이 넣어둔 채 하루하루…
201705172017년 05월 15일
상상력이 곧 경쟁력
하늘을 넘어 넓디넓은 우주로 여행은 인류의 꿈입니다. 하지만 현 기술로는 그 막대한 비용을 감당할 길이 없습니다. 미국 전기자동차 기업 테슬라의 일론 머스크 최고경영자(CEO)는 여기에 주목했습니다. 이른바 ‘로켓의 재활용’입니다.…
201705102017년 05월 08일
비전은 만드는 게 아니라 발견하는 것
어떤 꿈을 꾸느냐보다 그 꿈을 어떻게 이뤄가느냐가 중요하다. [shutterstock]“넌 꿈이 뭐야.” 언제부턴가 우리는 꿈을 이야기하고 비전을 말합니다. 만약 없다고 하면 “생각 좀 하고 살라”며 구박 받기 십상입니다. “생각대…
201704262017년 04월 24일
소소한 배려가 낳은 거대한 효과
출출한 점심시간, 마침 한가한 주말이었습니다. 이럴 때는 짜장면이 정답이고 진리입니다. 전화로 주문한 지 얼마 안 돼 음식이 도착했습니다. 주문한 음식을 배달원 아저씨가 하나씩 꺼내놓습니다. 저와 아이들이 음식을 식탁으로 나르고 있…
201704192017년 04월 17일
펭귄 무리에서 볼 수 있는 리더십 ‘첫 번째와 허들링’
‘원라이프(One Life)’라는 영화가 있습니다. 영국 BBC가 만든 자연생태 다큐멘터리 영화입니다. 도대체 어떻게 촬영했을까 싶은 야생동물의 삶이 오롯이 담겨 있습니다. 그 동물들이 보…
201704052017년 04월 03일
도깨비·덕후가 대접받는 세상
5월 홍콩 및 대만 현지 팬들을 만나는 tvN 드라마 ‘도깨비’ 주인공 공유의 팬미팅 포스터.특별한 경우가 아니라면 좋아하는 사람은 아마 없을 겁니다. 아니, 좋아하기는커녕 보기만 해도 기겁할 겁니다. 머리에 뿔이 달린 괴상망측한 …
201703292017년 03월 28일
변화에 반응하세요!
무대 위 연단에서 한 젊은 최고경영자(CEO)가 한창 발표를 합니다. 안정된 직장을 그만두고 세상에 도전장을 던진 ‘창업 분투기’입니다. 요즘 흔하디흔한 여느 스타트업 관련 모임인가 했는데 앗, 아닙니다. 좀 더 귀 기울여보니 놀랍…
201703222017년 03월 17일
외치지 말고 속삭이세요!
튀지 않으면 고객에게 선택받을 수 없는 세상입니다. 그래서일까요. 제품이건 서비스건 저마다 자신을 바라봐달라며 치열한 마케팅 경쟁을 벌입니다. 하지만 고객은 이런 ‘악다구니’에 이미 이골이 났습니다. 각 기업의 처절한 외침이 고객에…
201703152017년 03월 13일
마케팅은 편집이다
역사의 뒤편으로 사라지는 줄 알았던 서울 황학동 벼룩시장이 신설동 서울풍물시장으로 자리를 옮겨 새로운 날갯짓을 하고 있습니다. 오래된 물건들이 무질서하게 쌓여 있던 시장에 젊은 디자이너들이 찾아와 새로운 공방과 가게를 열면서 활기를…
201703082017년 03월 03일
성공의 전제조건은 자신감과 여유
“지금 상황에서 5%를 더 올리려면 진짜 힘듭니다.” “그래도 이 정도로는 부족해. 좀 더 올려봐.” 연초만 되면 여러 기업의 전략부서는 이리 밀고 저리 당기며 승강이를 벌입니다. 매출 목표를 잡느라 그러는 겁니다. 하지만 어…
201703012017년 02월 28일
지금 설레는 일을 하고 있나요?
입사지원서에 붙일 사진을 찍는 그들의 얼굴이 참 앳됩니다. 메이크업을 받고 정장을 입어보면서 마치 연예인이 된 것 같다며 까르르 웃는 그들은 천생 여고생이었습니다. 우리는 ‘취업준비생’ 하면 으레 대학생을 떠올립니다. 하지만 고교…
201702152017년 02월 13일
자신의 메시지에 ‘설탕 옷’을 입히세요
수많은 사람이 모였습니다. 그들의 눈과 귀는 오직 한 사람을 향합니다. 무대에 선 그의 입이 열립니다. 그는 여기까지 함께 올 수 있었던 모든 사람의 믿음에 감사하단 말을 합니다. 그동안 받아온 의심에 대해서는 마음속 깊은 상처를 …
201701252017년 01월 23일
사이다와 고구마, 푸드배틀
그야말로 음식들의 전쟁입니다. 시작은 ‘사이다’와 ‘고구마’였습니다. 탄핵정국을 거치며 속을 뻥 뚫어주는 시원시원한 행보를 보인 이재명 성남시장에게는 ‘사이다’라는 별명이, 반면 신중한 태도를 취한 더불어민주당 문재인 전 대표에게는…
201701182017년 01월 13일
고객행복 마케팅
“차 수리를 마치고 출고하려는데 블랙박스에 연결된 지저분한 선이 눈에 들어오는 거예요. 이런 경우 손님이 수리를 요청한 부분과는 전혀 상관이 없는 데다 괜히 건드렸다 문제가 생길 수도 있어 그냥 두는 게 일반적이죠. 그런데 저는 그…
201612282016년 12월 23일
서비스에 재미를 더하라
얼마 전 결혼기념일을 맞아 가족과 함께 일본 오키나와를 여행하고 왔습니다. 기왕에 온 일본이니 스시집을 그냥 지나칠 수 없지요. 그렇게 찾아간 어느 회전초밥 전문점. 놀랍게도 입구부터 모든 게 디지털 세상이었습니다. 디지털 전광판에…
201612212016년 12월 16일
리더라면 한 걸음 더 가까이
#1 개원의들을 위한 경영 특강을 마치고 뒤풀이를 하는데 옆자리의 한 원장님이 이런 말씀을 했습니다. 예전에 페이닥터를 할 때는 병원 스태프들과 친하게 지냈는데, 원장이 되고 나니 그게 별로 좋은 게 아니더라는 이야기였습니다. 거리…
201612142016년 12월 12일
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