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[기획] 결혼정보 전문 브랜드, 바로연

2022 대한민국 고객만족 브랜드대상

  • 정리=이한경 기자 hklee9@donga.com

[기획] 결혼정보 전문 브랜드, 바로연

바로연이 ‘2022 대한민국 고객만족 브랜드대상’ 결혼정보 부문을 수상했다. ‘대한민국 고객만족 브랜드대상’은 소비자에게 지속적인 만족을 선사하는 우수 기업 및 브랜드를 발굴해 소비시장의 수준을 한 단계 향상시키고 경쟁력 강화에 기여하고자 제정됐다.

바로연은 10여 년간 쌓아온 차별화된 시스템과 감성 매칭을 통해 회원들을 체계적으로 관리하고 있다.

감성 매칭은 뇌파 변화를 측정해 선호도 분석을 하기 때문에 고객의 생각을 좀 더 명확하게 파악할 수 있다. 업체 측은 감성 매칭을 토대로 회원들이 바라는 이상형과 매칭이 가능해 결과적으로 성혼율이 높아진다고 설명했다.

이 밖에도 회원 당 4명의 전담 커플매니저팀 구성, 가입한 시점부터 40일 이내 3명을 소개하는 스피드 매칭, 체계적인 CS(고객관리)교육, 콜센터 운영, 고객 피해 예방 서비스를 시행하는 등 회원들을 위한 서비스 및 고객 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.

바로연 관계자는 “소비자 입장에서 생각하며 노력해왔기에 이처럼 의미 있는 상을 받게 됐다”며 “지금 같은 결과에 대해 만족하지 않고 더 많은 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 포부를 밝혔다.







주간동아 1353호 (p48~54)

정리=이한경 기자 hklee9@donga.com
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제 1358호

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